En principio, debemos señalar que a pesar que la mediación, por regla general, tiene una serie de Etapas, las cuales nos deben servir de marco referencial al momento de su aplicación, es importante que comprendamos que existen diversas clases de mediación. Esto lo mencionamos por que el contexto de una mediación, una varía con relación a otra, es decir, una mediación familiar es muy diferente a una mediación penal, en la cual la víctima se encuentra en una posición desigual con relación al imputado o condenado; al igual que una mediación escolar o una mediación civil o de carácter contractual.
En esta ocasión, presentaremos un tipo de mediación, a nuestro juicio innovadora, por el hecho de que no se concibió este estilo de mediación en el pasado y es nuestro deber el exponerlo, por haberlo experimentado.

El caso que expondremos a continuación, realmente ocurrió, por lo que basándonos en el Principio de Confidencialidad y para la protección de cada uno de los participantes, modificaremos los nombres de sus participantes y los lugares donde acontecieron los hechos.

Etapa I: Apertura del Procedimiento

El señor Juan Oro, se presentó al Centro de Mediación del Órgano Judicial, por que estaba interesado en resolver la situación que le aquejaba. Una vez que se presenta a dicho lugar, es atendido por una Mediadora, quien es la primera persona que recepta la información. Ella le explicó lo que es un proceso de mediación y él brevemente le explica su problema, posteriormente la Mediadora toma sus datos personales, incluyendo los datos de la persona solicitada, con la cual Juan Oro está interesado en mediar.

La mediadora, le señala que debe concertar una cita, por lo que temporalmente acuerdan 3 posibles fechas; una vez que se retiró Juan Oro, la mediadora procede a llamar a Débora Martínez, quien en principio reacciona sorprendida al llamado de la mediadora; sin embargo, concierta una cita en una de las fechas previstas con Juan Oro.

Se establece entonces, el día de la cita para el 8 de septiembre de 2005. Conforme a los datos señalados por Juan Oro, la mediadora se percató que el asunto a mediar es un proceso penal, derivado del Juzgado Cuarto de Circuito de Panamá, Ramo Penal de Panamá, consistente en un supuesto delito Contra el Patrimonio, en perjuicio de Juan Oro.

Es decir, que nos encontramos en presencia de un proceso, que está pendiente de celebrar una fecha de audiencia en dicho juzgado y antes de realizarse la supuesta víctima decidió que se remitiera el caso a mediación.

La mediadora pasa entonces a designar a 2 compañeras mediadoras, junto con un Defensor de Oficio para que oriente a Débora Martínez y si ella lo desea, le acompañe en la sesión de mediación.

Una vez que se encuentran presentes en el Centro de Mediación: Juan Oro, Débora Martínez y su Defensora de Oficio, Lic. Susana Lamboglia, son llamadas por la Mediadora No.1 y la Mediadora No.2 para que entren al salón de mediación.

En este instante es muy importante señalar la manera como son acomodadas las partes en la mesa de mediación. En principio es un salón de colores calidos que invitan a sentirse confortable. Por otro lado, en el salón se encuentra una mesa redonda, junto con sillas en las cuales son acomodadas las partes de la siguiente forma: encabezando la mesa está la Mediadora No.1, le sigue la señora Débora Martínez, seguidamente la Lic. Susana Lamboglia, Defensora de Oficio, luego el señor Juan Oro y finalmente la Mediadora No.2.

1. El Discurso Inicial
Como paso siguiente, las mediadoras proceden a iniciar el discurso inicial. La Mediadora No.1 se presenta, al igual que a su compañera, la Mediadora No.2, utilizando siempre los nombres completos, al igual que identifica al señor Juan Oro y Débora Martínez. Posteriormente, hace una breve descripción del concepto de mediación y de las ventajas de este método, seguidamente señala que su rol como mediador es diferente al rol de un tercero que impone una solución, más bien facilita la comunicación entre ambos participantes. La Mediadora No.2, sigue explicándoles el procedimiento a seguir, es decir las reuniones conjuntas, el tiempo para las mismas, junto con las reuniones individuales, el porqué de las mismas y el período para cada una de ellas.
De igual forma establece las reglas del juego.

Ejemplo:
- Mediadora No.1: Buenos días mi nombre es Xiomara Cárdenas y mi compañera es Dorita de Reyna, somos mediadoras del Centro de Mediación del Organo Judicial, ¿Cuáles son sus nombres?

- El solicitante, responde: Mi nombre es nombre es Juan Oro.

- La solicitada, igualmente responde: mi nombre es Débora Martínez y les presento a mi representante judicial, la Licenciada Susana Lamboglia.

- Mediadora No.1: “Ante todo les felicito por haber escogido este medio para solucionar el asunto que nos convoca el día de hoy, pues eso significa que les gustaría encontrar una opción nueva y no conflictiva para ustedes. ¿Saben lo que es Mediación?

- Débora Martínez: No lo sé

- Juan Oro: se algo de mediación.

- Mediadora No.1: “La mediación es un método alterno para solucionar un conflicto, es decir que es alterno para solucionar un conflicto, es decir que es alterno al proceso judicial, el cual es el tradicional. Este método busca que los participantes alcancen por sí mismos un acuerdo que los beneficie a ambos, con la ayuda de un mediador, que viene a ser el papel que representamos tanto mi compañera Dorita de Reyna como yo. Y ustedes dirán ¿qué es un mediador? Pues es una persona que facilita la comunicación entre ustedes.

- Mediadora No.2: “A continuación, les señalaré el procedimiento. Primero, la persona que ha solicitado la mediación es quien explicará su versión del asunto que nos convoca el día de hoy. Luego lo hará la persona que ha sido solicitada, que en este caso es Débora Martínez, posteriormente, nosotros haremos un resumen de lo planteado por ustedes. Después haremos 2 reuniones individuales con cada uno de ustedes, donde tienen la libertad de señalar todo lo que deseen, igualmente ustedes son quienes nos autorizaran a decir lo que ustedes quieran que conozca el otro participante. Deben tener claro que nosotros haremos muchas preguntas durante toda la sesión, por que necesitamos conocer todos los detalles del asunto a tratar.

Con relación a las reglas del juego, son muy sencillas:
1. Respeto entre ustedes, no utilizar frases ni conceptos hirientes,
recuerden que necesitamos la mejor disposición de ustedes.

2. Cuando uno de ustedes habla el otro escucha, es decir que si por algún momento alguno de ustedes escucha algo del otro participante por lo que no está de acuerdo, simplemente lo escribe en el papel que posee y luego en su turno señalará su disconformidad.

3. Traten de ver una posible solución para ambos.”

I. Inicio de la Sesión de Mediación

En esta parte, cada uno de los participantes explica lo ocurrido.
El señor Juan Oro, comienza a relatar lo que ocurrió de la siguiente forma:

- Juan Oro: “Una persona, me recomendó a la señora”.
- Mediadora No.1: ¿A quién se refiere?(Pregunta cerrada)
- Juan Oro “a Débora Martínez.
- Mediadora No. 1: Recuerde que siempre que se refiera a la participante, le llame por su nombre.

- Juan Oro: bueno Débora Martínez, trabajó en mi casa, realizando labores domésticas, del lunes a viernes y mi esposa comenzó a sospechar de ella, por que varias prendas habían desaparecido y yo como fui funcionario del Ministerio Público por 15 años, de inmediato pensé que se trataba de Débora Martínez, en vista de ello presenté la denuncia ante la Policía Técnica Judicial y el lunes siguiente fueron a buscarla a mi casa.

Yo sólo quiero salir de esto rápido, por que la fecha de audiencia preliminar fue fijada en diciembre y ya no quiero saber más del asunto. Además, deseo señalar que yo gasté mucho dinero en la recuperación de las prendas, por que Débora muy hábilmente fue empeñando en diversas casas de empeño y tuve que pagar los intereses y gastar en transportarme por cada uno de los sitios durante todo el día, con un funcionario de la policía. Eso es todo.”

En esta fase una de las mediadoras procede a resumir lo dicho por una de las partes, pero resaltando los puntos de unión o positivos, esto se denomina parafraseo.

- Mediadora No.1: “ De acuerdo a lo dicho por usted, lo que ocurrió fue que la señora Débora Martínez trabajó en su casa y tanto usted como su esposa observaron la pérdida de varias prendas, por lo que dedujeron que Débora las había tomado y toda vez que ella ha admitido que hizo tal acción, usted se encuentra aquí con el fin de llegar a un acuerdo con relación al pago de los gastos que tuvo que incurrir”.

- Juan Oro: “Exacto, por que no sólo las prendas, sino los intereses y el costo que incurrimos al trasladarnos a todos los hogares en que hábilmente, ella empreñó las joyas. Todo esto asciende a B/.250.00 balboas en 4 pagos, es decir cada uno por B/.62.50.”

- Mediadora No.1: Débora, que opinas de lo expuesto por Juan Oro.

- Débora Martínez: “Yo quiero que sepan que esto que yo hice, no lo tengo por costumbre, por que de lo contrario, hubiese empeñado todas las joyas y no fue así, yo sólo empeñé hasta la cantidad de B/.105.00 balboas, los cuales requería para la compra de medicamentos de mi hijo, quien estaba enfermo. Y aunque varias ocasiones les manifesté a ellos del estado de salud de mi hijo, en ningún momento me manifestaron su apoyo. Luego que se me detuvo yo le manifesté a la esposa de Juan Oro, María de Oro que le iba a pagar todo y siempre yo he estado anuente a hacerlo, pero ella no me ha contestado mis llamadas.

- Mediadora No.2: “Lo que usted nos manifiesta, si bien le comprendí, es que usted tuvo que tomar las prendas de María de Oro, por que su hijo estaba enfermo y comprar los medicamentos, pero que los demás las joyas las devolvería?

- Débora Martínez: sí, así fue.

- Mediadora No.2: Una pregunta, ¿Cuándo dices el resto, es que tenías otras joyas, ibas igual a empeñarlas?

- Débora Martínez: “Es que no iba a empeñar las demás, las devolvería por que sólo necesitaba B/.105.00 balboas para la compra de los medicamentos de mi hijo.

- Mediadora No.2: Pero, cuándo y dónde fue que te buscó la policía? (Pregunta Abierta)

- Débora Martínez: “El día lunes, en la casa de Juan Oro. Lo que ocurre es que a mí me llamaron el día jueves para decirme que mi hijo estaba enfermo y tuve que tomar el dinero.

- Mediadora No.2: ¿Pero en algún momento le comunicaste a Juan o María que te dieran el dinero?

- Débora Martínez: No, ya ellos debieron de saberlo.

- Mediadora No.1: ¿Eso es todo o quieres agregar algo más?

- Débora Martínez: “No, eso es todo, yo lo único que quiero que sepan es que yo nunca me he negado a pagar”.

- Mediadora No.2: Juan, quiere agregar algo más con relación a lo dicho por Débora?

- Juan Oro: “Mire, algo que a mí me defrauda es el hecho de que a pesar de todo lo que ha pasado, ella miente y lo digo por que mi esposa acababa de dar a luz, le abrimos las puertas de nuestra casa y ella nos hace esto. Es más, cuando la llamaron para decirle que su hijo estaba enfermo, mi mujer le dio B/.5.00 balboas, luego le dio B/.22.00 balboas y después de esto, ella se comporta así con nosotros. Es más, luego de lo ocurrido un señor que es cirujano que es amigo de la casa, nos contó que a él le ocurrió lo mismo con ella, por sus malos hábitos”.

- Mediadora No.1: Señor Juan, recuerde que debe tratar con respeto a la señora Débora.

- Juan Oro: Nunca le he faltado al respeto.

- Defensora de Oficio: cuando usted dice que mi cliente tiene malos hábitos, le está faltando el respeto.

- Débora Martínez: “Yo quiero hablar, yo cuando trabajé con el señor cirujano, nunca le robé nada, ellos no pueden decir que yo les robé algo, por que una persona que deja de gozar sus carnavales para cuidar la casa de él, como lo hice yo, tanto de día como de noche, no puede hablar de mi persona. Además yo pude haberme negado a cuidarle su casa, pues yo soy joven y nunca me negué a hacerlo, lo que ocurrió fue que un primo de él fue a vivir con ellos y a partir de ese momento comenzaron a perderse las cosas en la casa, por lo que no me pueden culpar de eso. Además quiero señalar que en toda la mediación yo no le he faltado el respeto al señor, por lo que quiero que él lo haga también”.

- Licda. Susana Lamboglia (Def. de Oficio): Tengo una duda, la contratación laboral con Débora a cuanto asciende? Y si la misma era una contratación escrita o verbal y si los B/.22.00 qué usted señala son en concepto de donación o de salario?

- Juan Oro: Creo que el salario era de B/.120.00 balboas mensuales, no sé muy bien, por que esos datos los maneja mi esposa, además sólo ella trabajó 1 semana.

- Licda. Susana Lamboglia (Def. de Oficio): Entonces si es así, la quincena era de B/.60.00 balboas y como sólo trabajó una semana serían B/.30.00 balboas los que tenía que pagarle a mi cliente.

- Juan Oro: “Mire, fue verdad, cualquier reclamo que ella quiera hacer ya prescribió y como los hechos fueron en abril, toda acción prescribió, además si a eso vamos esos B/.22.00, sería como su pago y ella se comió algunas cosas, que pienso que se le pudieran deducir, más lo que mi esposa le daba sufragaría lo que se le tenía que dar, es más si ponderamos todo lo que se llevó, fuera mayor la suma de la que se le debía y como se calcula un mes, el cual no tiene 30 días, por que una semana no tiene 7 días laborables, por lo que se sacaría por B/.4.33.

- Mediadora No.1: Aquí no estamos en un juicio, lo que se quiere es llegar a un acuerdo. Bueno, este es el momento preciso para pasar a una de las reuniones privadas o individuales, por lo que empezaremos con el señor Juan Oro y posteriormente con Débora Martínez

En esta oportunidad Débora Martínez pasa a la sala del Centro de Mediación y Juan Oro, junto con las mediadoras y la Defensora de Oficio, la Licda. Susana Lamboglia, se quedan en la sala de la sesión.

- Mediadora No.2: Señor Juan Oro, le gustaría decirnos algo con relación a lo expuesto en la sesión conjunta?

- Juan Oro: “Yo quiero salir rápido de esto, pues es una tontería, por que ella hurtó y no quiero saber más de ella.”

- Licda. Susana Lamboglia (Defensora de Oficio): A usted más que el dinero lo que le molesta es la actitud que ella tuvo, verdad?

- Juan Oro: “Sí, por que lo que pasó es que en el momento que más mi esposa la necesitaba, por que estaba recién operada, ella nos viene a hacer esto. Yo solo quiero que me pague el dinero y ya.”

- Mediadora No.1: Tiene algo más que señalar?

- Juan Oro: Yo también lo que quiero, es que ella leccione.

- Licda. Susana Lamboglia (Defensora de Oficio): “Mire, yo hablé con Débora y en verdad, ella se siente muy arrepentida por lo que hizo, es más ella me dijo que estaba dispuesta a pagarle B/.105.00 balboas, cuando usted dijo que era B/.250.00, la verdad es que me asombré cuando ella acepto dicha cantidad. Lo que si le soy bastante honesta, aquí lo que sería bueno es establecer el modo de pago, por que Débora no trabaja, su esposo es constructor y pienso que sería bueno que se le dé la oportunidad de hacer varios pagos para que los mismos sean reales, no algo que sea difícil de cumplir. (Ponerse en los zapatos del otro)

- Juan Oro: En realidad, a mi no me interesa el dinero, hasta en 5 pagos puede hacerse.

Se termina la sesión individual con Juan Oro, por lo que se retira a la sala del centro y Débora Martínez entra al salón de la sesión.

- Mediadora No.2: Le gustaría comentar algo con relación a lo expuesto en la sesión conjunta?

- Débora Martínez: “En ningún momento yo me he negado a pagar, mire que cuando yo señalé que hablé con la señora María de Oro para arreglar lo del pago, él no dijo nada por que él no dijo nada, por que él sabe que yo no me negado. Yo estoy dispuesta a pagar”.

- Mediadora No.1: Quisieras decir algo más?

- Débora Martínez: No lo único que B/.250.00 balboas en 4 pagos me parece un poco alto, me gustaría mejor en 5 pagos.

- Licda. Susana Lamboglia (Defensora de Oficio): “Mire, yo considero que los gastos con relación a los intereses, no estoy tan de acuerdo por que si un funcionario le acompaña al denunciante y se da la devolución de joyas, entonces sería ilícito, si él le pagase, pues desde el empeño no fue legal.”

- Débora Martínez: Además, yo no creo que haya gastado B/.100.00 balboas en gasolina.

- Mediadora No.1: Creo que Juan no dijo gasolina en ningún momento.

- Licda. Susana Lamboglia (Defensora de Oficio): Pero señaló gastos de transporte.

- Mediadora No.1: Veamos, tenemos varias opciones: 1. Suspender la mediación y remitirla al Juez. 2. Suspender la mediación y verificar los intereses, lo cual no es nuestra labor, por que no somos un Juzgado, donde se tiene que probar algo. 3. Tratar de llegar a un acuerdo.

- Débora Martínez: “La verdad que ya no quiero continuar con esto, ya quiero que todo esto termino y no quiero que me vuelvan a detener en mi casa.

- Licda. Susana Lamboglia (Defensora de Oficio): Bueno, viendo la cantidad es mejor acordar, por que lo más seguro es que esto sea lo que te pongan en un Juzgado Penal en una condena de días multa por hurto o hasta más por los perjuicios causados.

- Mediadora No.2: Bueno, hay que ver los beneficios, aunque tal vez veamos que sea tan justa la suma, por lo que tal vez para las partes sea lo mejor (Agente de la realidad).

- Licda. Susana Lamboglia (Defensora de Oficio): También quisiera señalar, Débora que a veces no es el dinero lo que cuenta, debes de comprender que él como víctima de un delito es comprensible que se sienta molesto y lo que en ciertas ocasiones vale más es una disculpa, tómalo en cuenta.

Se le invita a pasar a Juan Oro al salón de mediación, junto con el resto de los participantes.

- Mediadora No.2: Una vez reunidos, pensamos que hay puntos en común entre ustedes, aunque lo desconozcan. Pero primero, Débora Martínez quiere decirle algo a Juan Oro.

- Débora Martínez: Señor Juan, yo sé que hice mal y no debí tomar las prendas, pero compréndame, aunque sé que no están aquí para que me comprendan, tenía una gran necesidad por mi hijo y quisiera pedirle disculpas. (Le ofrece su mano, la cual es aceptada por Juan Oro).

- Juan Oro: yo solo quiero decirte Débora que esta experiencia sea una lección para ti y verla como una oportunidad que te ofrece la vida, por lo que trata de no seguir con esto por que tal vez tu futuro no fuera tan promisorio.

- Mediadora No.2: ya que están de acuerdo en la cantidad y en la forma de pago, por que Juan, sin saber la información de Débora, había propuesto que ella le pagase en 5 pagos, para que fuese más cómodo para ella, en vista de ello, todos estuvieron de acuerdo y entonces procedemos a elaborar el acuerdo por escrito.

Fase del Acuerdo

En principio, se redactan las generales de cada uno de los participantes y las cláusulas de lo convenido. Ejemplo del acuerdo:

CENTRO DE MEDIACIÓN

Nosotros, JUAN ORO, varón, mayor de edad, con residencia en Pueblo Nuevo, Calle Octava, Casa No.111 y DEBORA MARTÍNEZ, mujer, mayor de edad, con residencia en Curundú, Calle Decima, Casa No.333, convenimos en el siguiente acuerdo, relacionado con el proceso penal Contra el Patrimonio en perjuicio de Juan Oro.

PRIMERO: DEBORA MARTÍNEZ, se obliga a pagar la suma de B/.250.00 balboas, en 5 letras de B/.50.00 balboas cada una, quincenalmente, a partir del día 29 de septiembre de 2005.

SEGUNDO: Los pagos se harán por medio de giros postales, los cuales llevará DEBORA MARTINEZ a la Corregiduría de Pueblo Nuevo, los respectivos días.

TERCERO: JUAN ORO, desistirá del proceso penal Contra el Patrimonio, seguido a DEBORA MARTINEZ, una vez, ella cancele la suma de B/.250.00 balboas.

CUARTO: Se suspende el proceso penal seguido a DEBORA MARTINEZ, en el Juzgado Cuarto de Circuito de Panamá, Ramo Penal, por un período de 3 meses y una vez que JUAN ORO desista, el Juzgado archiva el proceso penal seguido a DEBORA MARTINEZ.

QUINTO: De no realizarse el presente acuerdo convenido por las partes, el proceso penal continuará en el Juzgado Cuarto de Circuito de Panamá, Ramo Penal.

Firman todos los presentes.
(FDO.) JUAN ORO_______________________________________
(FDO.) DEBORA MARTINEZ_______________________________
(FDO.) DEFENSORA SUSANA LAMBOGLIA___________________
(FDO.) MEDIADORA No.1__________________________________
(FDO.-) MEDIADORA No.2__________________________________

Cuatro copias deben ser firmadas, una para cada parte, otra para el Juzgado que remitió el caso y una se mantiene en el Centro de Mediación. Posteriormente, el Centro de Mediación realizará una labor de seguimiento del convenio, mediante llamadas telefónicas a cada una de las partes.

Conclusión

El caso práctico que fue expuesto, es un ejemplo de una mediación penal, el cual viene a ser un modelo especial de mediación, por el contexto de la misma. Definitivamente, que no hay una situación de igualdad entre los participantes, por que si bien, como en toda mediación hay seres afectados producto de la relación entre ambos, aquí se suscita una diferencia que consiste en que dicha relación entre las partes se basa en una agresión, por que hay una víctima y un victimario.

Podría ocurrir que exista una relación entre los participantes, pero puede que no.

Lo ventajoso de este proceso es que el presunto victimario no tendría que pasar por un proceso judicial, ni por una posible condena que repercutiría en su historial penal y policivo. Y en el caso de la víctima se vería satisfecha por el daño producido, es más bien un tipo de indemnización del daño causado.

Los beneficios de esto es que ayuda a descargar el volumen de expedientes de un Juzgado Penal y se da una situación beneficiosa y reparadora para cada uno de los participantes.